Perfil 51% — O Coração do Atendimento
Descubra o poder das habilidades emocionais no balcão da farmácia. Baseado no Perfil 51% de Danny Meyer — onde ele fala hospitalidade, nós falamos Encantar.
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre este conteudo. Para prescricoes e orientacoes clinicas, solicite o segundo visto do profissional farmaceutico(a).
Por que 51% faz toda diferença
Assista Danny Meyer apresentar o conceito que mudou o serviço no mundo — e veja como ele se traduz no balcão da farmácia: o cliente não compra apenas um remédio, ele busca cuidado, segurança e acolhimento.
Calor Otimista — A primeira impressão que fica
Gentileza genuína, consideração e a atitude de que o copo está sempre meio cheio. No balcão da farmácia, o cliente cansado e preocupado precisa sentir que você está feliz em ajudá-lo.
Curiosidade Intelectual — A vontade de aprender sobre pessoas
Não basta saber sobre medicamentos. É preciso ter curiosidade genuína sobre quem está do outro lado do balcão — suas dores, medos, rotina. Cada cliente é uma história.
Ética de Trabalho — Fazer o melhor em cada detalhe
A tendência natural de fazer algo da melhor maneira possível e se importar profundamente com os detalhes. No balcão, isso significa organizar a gôndola, manter o ambiente limpo, embalar o produto com cuidado.
Empatia — Sentir o que o cliente sente
A consciência e o cuidado com os sentimentos dos outros. Entender o rastro que você deixa em cada interação. Na farmácia, a empatia transforma um cliente ocasional em um paciente fiel.
Autoconsciência — O termômetro emocional do atendente
Entender o seu próprio 'relatório meteorológico emocional'. Saber gerenciar o próprio humor para não espalhar toxicidade no ambiente. Um atendente que se conhece atende melhor.
Integridade — A escolha invisível que todos veem
Ter o bom senso moral de fazer a coisa certa, mesmo quando não é do seu próprio interesse e quando ninguém está olhando. No balcão, é não empurrar um produto caro quando um mais barato resolve.
Importante: Anote corretamente na etiqueta de posologia
Ao final de cada atendimento, certifique-se de que todas as informacoes de uso, dosagem e horarios estejam claras na etiqueta de posologia. O(a) farmaceutico(a) e o profissional responsavel pela verificacao final da dispensacao. Sempre solicite o segundo visto para prescricoes e orientacoes clinicas.