Autoconsciência — O termômetro emocional do atendente
Entender o seu próprio 'relatório meteorológico emocional'. Saber gerenciar o próprio humor para não espalhar toxicidade no ambiente. Um atendente que se conhece atende melhor.
Prof. Thiago Piola
Farmacêutico Thiago Piola — CRF-SP 58.519
Autoconsciência — O termômetro emocional do atendente
Seu professor virtual — conteúdo revisado por farmacêutico
Dica 4 Ps · Promoção
O atendimento não termina na entrega: feche promovendo saúde — um hábito, um acompanhamento, um retorno agendado.
Fontes: ANVISA · OMS · Ministério da Saúde · conteúdo revisado pelo farmacêutico Thiago Piola (CRF/SP 58.519)
Vídeo principal · 10 min
Preparando vídeo
Resumo executivo
Autoconsciência é saber como você está se sentindo
Seu humor afeta o cliente diretamente
Evite o 'efeito gambá' — espalhar mau humor
Reconhecer seus gatilhos emocionais é o primeiro passo
Pausas curtas ajudam a resetar o humor
Checklist de bolso
Quando chamar o farmacêutico
Quando perceber que está muito irritado para atender bem
Erros que não posso cometer
Descontar frustrações pessoais no cliente
Ignorar o próprio cansaço
Achar que o humor não interfere no atendimento
Quiz rápido
Narração: Autoconsciência — O termômetro emocional do atendente
Narração disponível
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.