Avançado 10 min +60 XP
Autoconsciência — O termômetro emocional do atendente
Entender o seu próprio 'relatório meteorológico emocional'. Saber gerenciar o próprio humor para não espalhar toxicidade no ambiente. Um atendente que se conhece atende melhor.
Vídeo principal · 10 min
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Resumo executivo
- Autoconsciência é saber como você está se sentindo
- Seu humor afeta o cliente diretamente
- Evite o 'efeito gambá' — espalhar mau humor
- Reconhecer seus gatilhos emocionais é o primeiro passo
- Pausas curtas ajudam a resetar o humor
Checklist de bolso
- Faça uma pausa de 2 minutos quando sentir irritação
- Respire fundo 3 vezes antes de atender
- Identifique o que está te afetando
- Peça ajuda quando precisar
Quando chamar o farmacêutico
- Quando perceber que está muito irritado para atender bem
Erros que não posso cometer
- Descontar frustrações pessoais no cliente
- Ignorar o próprio cansaço
- Achar que o humor não interfere no atendimento
Quiz rápido
Conclua para ganhar +60 XP
🧑⚕️
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
📝
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
🏷️
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.