Calor Otimista — A primeira impressão que fica
Gentileza genuína, consideração e a atitude de que o copo está sempre meio cheio. No balcão da farmácia, o cliente cansado e preocupado precisa sentir que você está feliz em ajudá-lo.
Prof. Thiago Piola
Farmacêutico Thiago Piola — CRF-SP 58.519
Calor Otimista — A primeira impressão que fica
Seu professor virtual — conteúdo revisado por farmacêutico
Dica 4 Ps · Primeira Atenção
A farmácia costuma ser o primeiro ponto de cuidado. Acolha, escute a real necessidade e dê o encaminhamento certo.
Fontes: ANVISA · OMS · Ministério da Saúde · conteúdo revisado pelo farmacêutico Thiago Piola (CRF/SP 58.519)
Vídeo principal · 10 min
Preparando vídeo
Resumo executivo
Calor Otimista é irradiar positividade natural
Não é fingir felicidade, é escolher ser gentil
Clientes percebem quando o sorriso é genuíno
O tom de voz importa mais que as palavras
Um bom dia bem dado muda o humor do cliente
Checklist de bolso
Quando chamar o farmacêutico
Quando o cliente estiver visivelmente irritado e sua abordagem não estiver funcionando
Erros que não posso cometer
Sorrir sem os olhos (sorriso falso percebe-se de longe)
Usar sempre o mesmo tom robótico
Deixar o cansaço transparecer na voz
Quiz rápido
Narração: Calor Otimista — A primeira impressão que fica
Narração disponível
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.