Empatia — Sentir o que o cliente sente
A consciência e o cuidado com os sentimentos dos outros. Entender o rastro que você deixa em cada interação. Na farmácia, a empatia transforma um cliente ocasional em um paciente fiel.
Prof. Thiago Piola
Farmacêutico Thiago Piola — CRF-SP 58.519
Empatia — Sentir o que o cliente sente
Seu professor virtual — conteúdo revisado por farmacêutico
Dica 4 Ps · Primeira Atenção
A farmácia costuma ser o primeiro ponto de cuidado. Acolha, escute a real necessidade e dê o encaminhamento certo.
Fontes: ANVISA · OMS · Ministério da Saúde · conteúdo revisado pelo farmacêutico Thiago Piola (CRF/SP 58.519)
Vídeo principal · 12 min
Preparando vídeo
Resumo executivo
Empatia é entender o que o outro está sentindo
Não é concordar, é compreender
Clientes vulneráveis precisam de acolhimento extra
Validar o sentimento do cliente é poderoso
O rastro que você deixa define se ele volta
Checklist de bolso
Quando chamar o farmacêutico
Quando o cliente demonstrar medo ou insegurança sobre o tratamento
Erros que não posso cometer
Dizer 'eu sei como você se sente' (ninguém sabe realmente)
Minimizar a preocupação do cliente
Ser mecânico no atendimento
Quiz rápido
Narração: Empatia — Sentir o que o cliente sente
Narração disponível
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.