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Empatia — Sentir o que o cliente sente
A consciência e o cuidado com os sentimentos dos outros. Entender o rastro que você deixa em cada interação. Na farmácia, a empatia transforma um cliente ocasional em um paciente fiel.
Vídeo principal · 12 min
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Resumo executivo
- Empatia é entender o que o outro está sentindo
- Não é concordar, é compreender
- Clientes vulneráveis precisam de acolhimento extra
- Validar o sentimento do cliente é poderoso
- O rastro que você deixa define se ele volta
Checklist de bolso
- Valide o sentimento do cliente
- Use frases como 'Entendo sua preocupação'
- Ofereça apoio além do produto
- Lembre-se do cliente na próxima visita
Quando chamar o farmacêutico
- Quando o cliente demonstrar medo ou insegurança sobre o tratamento
Erros que não posso cometer
- Dizer 'eu sei como você se sente' (ninguém sabe realmente)
- Minimizar a preocupação do cliente
- Ser mecânico no atendimento
Quiz rápido
Conclua para ganhar +70 XP
🧑⚕️
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
📝
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
🏷️
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.