Básico 8 min +50 XP
Por que 51% faz toda diferença
No balcão da farmácia, o cliente não compra apenas um remédio — ele busca cuidado, segurança e acolhimento. Descubra por que as habilidades emocionais pesam mais que as técnicas.
Vídeo principal · 8 min
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Resumo executivo
- O conceito Perfil 51% foi criado por Danny Meyer
- 49% é técnica, 51% é habilidade emocional
- Na farmácia, clientes vulneráveis precisam de acolhimento
- Os 6 pilares: Calor Otimista, Curiosidade Intelectual, Ética de Trabalho, Empatia, Autoconsciência, Integridade
- Hospitalidade Quociente (HQ) é treinável
Checklist de bolso
- Respire fundo antes de abordar o cliente
- Sorria com os olhos (mesmo de máscara)
- Ouça mais do que fala
- Observe a linguagem corporal
Quando chamar o farmacêutico
- Sempre que perceber que o cliente precisa de uma orientação técnica que foge da sua alçada
Erros que não posso cometer
- Achar que Simpatia é a mesma coisa que Empatia
- Focar só no aspecto técnico da venda
- Tratar todos os clientes da mesma forma
Quiz rápido
Conclua para ganhar +50 XP
🧑⚕️
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
📝
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
🏷️
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.