Prova: Perfil 51% — O Coração do Atendimento
11 questões · Nota mínima: 80% · Nível intermediário/avançado
Autoconsciência — O termômetro emocional do atendente
O que é o 'efeito gambá'?
Ética de Trabalho — Fazer o melhor em cada detalhe
O que significa Ética de Trabalho no balcão da farmácia?
Curiosidade Intelectual — A vontade de aprender sobre pessoas
Qual pergunta demonstra curiosidade intelectual?
Calor Otimista — A primeira impressão que fica
O que é Calor Otimista?
Empatia — Sentir o que o cliente sente
Qual a diferença entre empatia e simpatia?
Por que 51% faz toda diferença
Qual dos NÃO é um dos 6 pilares?
Por que 51% faz toda diferença
O que significa Perfil 51%?
Curiosidade Intelectual — A vontade de aprender sobre pessoas
Curiosidade intelectual no balcão significa:
Por que 51% faz toda diferença
Quem criou o conceito Perfil 51%?
Integridade — A escolha invisível que todos veem
Qual a melhor definição de integridade no balcão?
Calor Otimista — A primeira impressão que fica
Como demonstrar Calor Otimista no balcão?
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