Excelência Operacional e Atendimento Consultivo
Acolhimento, escuta ativa, cross-sell ético, organização de farmácia, planograma e o padrão de encantamento — sem slogans, com excelência real.
Este treinamento não substitui o que o(a) farmacêutico(a) ensina presencialmente.
Anote corretamente todas as informações na etiqueta de posologia — o farmacêutico(a) é o responsável técnico pela verificação final.
Acolhimento, escuta ativa e o roteiro de encantamento ético.
Como receber o cliente com empatia, atenção e postura profissional.
Perguntar, repetir o problema com clareza e entender a real necessidade.
Acolher, ouvir, orientar com segurança, sugerir valor real, checar entendimento e encaminhar.
Sugerir itens complementares que fazem sentido — nunca empurrar.
Rotina, planograma, exposição e gestão de picos sazonais.
Disciplina operacional: abertura, reposição, validade e limpeza.
Como organizar categorias e gôndolas para facilitar a jornada do cliente.
Antecipar demandas do calendário e atuar em equipe nos picos.
Saúde e cuidado no seu dia a dia
Hidratação e produtividade
Atendentes hidratados têm mais energia, foco e disposição para o atendimento. A desidratação leve já causa queda de concentração — mantenha uma garrafa de água sempre por perto no balcão!
Os 4Ps na operação da farmácia
Produto (sortimento certo), Preço (política justa), Praça (exposição e fluxo), Promoção (comunicação no PDV). Esses 4 pilares sustentam uma operação de excelência — e você, atendente, é a conexão entre eles e o cliente.
Excelência Operacional
Aprenda no seu ritmo com aulas curtas, quizzes e simulações reais de balcão.