Planograma e exposição
Como organizar categorias e gôndolas para facilitar a jornada do cliente.
Prof. Thiago Piola
Farmacêutico Thiago Piola — CRF-SP 58.519
Planograma e exposição
Seu professor virtual — conteúdo revisado por farmacêutico
Dica 4 Ps · Promoção
O atendimento não termina na entrega: feche promovendo saúde — um hábito, um acompanhamento, um retorno agendado.
Fontes: ANVISA · OMS · Ministério da Saúde · conteúdo revisado pelo farmacêutico Thiago Piola (CRF/SP 58.519)
Resumo executivo
Organização por categoria (medicamentos, beleza, higiene, mamãe e bebê, dermocosméticos) facilita o autosserviço assistido.
Itens de maior giro e sazonais em destaque; controlados sempre em área restrita.
Exposição ao nível dos olhos vende até 30% mais que prateleiras inferiores.
Cross-merchandising: posicionar produtos complementares próximos (xarope + mel, protetor + pós-sol).
Planograma eficiente vs. Gôndola bagunçada
Categorias
Eficiente: separadas por segmento (MIP, dermocosméticos, bebê, higiene). Bagunçado: tudo misturado.
Altura de exposição
Eficiente: itens de maior margem na altura dos olhos. Bagunçado: itens aleatórios em qualquer lugar.
Cross-merchandising
Eficiente: itens complementares próximos. Bagunçado: cada item isolado sem relação.
Validade à vista
Eficiente: PVPS seguido, validade visível. Bagunçado: produtos vencidos misturados.
Simulação de atendimento
“Cliente procurando xarope infantil e não encontra porque está misturado com xaropes de adulto.”
"Vou te mostrar onde estão. E já aproveito para organizar melhor — obrigado pelo toque! Infantis devem ficar separados para facilitar a busca."
"Está tudo misturado mesmo, vai olhando aí."
Checklist de bolso
Quando chamar o farmacêutico
Posicionamento de itens sob controle especial.
Erros que não posso cometer
Expor controlados em área de autosserviço.
Quiz rápido
Narração: Planograma e exposição
Narração disponível
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.