Atendimento Humano de Alto Padrão
Acolhimento, escuta ativa e o roteiro de encantamento ético.
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre este conteúdo. Para prescrições e orientações clínicas, solicite o segundo visto do profissional farmacêutico(a).
Acolhimento e primeira impressão
Como receber o cliente com empatia, atenção e postura profissional.
Escuta ativa e triagem da necessidade
Perguntar, repetir o problema com clareza e entender a real necessidade.
Roteiro de encantamento ético
Acolher, ouvir, orientar com segurança, sugerir valor real, checar entendimento e encaminhar.
Cross-sell ético e bundles de bem-estar
Sugerir itens complementares que fazem sentido — nunca empurrar.
Importante: Anote corretamente na etiqueta de posologia
Ao final de cada atendimento, certifique-se de que todas as informações de uso, dosagem e horários estejam claras na etiqueta de posologia. O(a) farmacêutico(a) é o profissional responsável pela verificação final da dispensação. Sempre solicite o segundo visto para prescrições e orientações clínicas.