Simulação de Balcão
Situações reais do dia a dia no balcão: atendimento completo, cliente difícil, emergência, prescrição irregular e cross-sell ético.
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre este conteudo. Para prescricoes e orientacoes clinicas, solicite o segundo visto do profissional farmaceutico(a).
Atendimento Completo
Simulação de atendimento completo do início ao fim: acolhimento, triagem, recomendação, dispensação e fechamento com fidelização.
Cliente Difícil
Técnicas de comunicação não violenta para lidar com cliente irritado, impaciente ou agressivo no balcão da farmácia.
Emergência no Balcão
Identificação de sinais de emergência no balcão: reação alérgica, desmaio, convulsão e engasgo — quando e como agir.
Prescrição Irregular
Identificação de irregularidades em receitas: rasuras, prazo vencido, ausência de carimbo, itens controlados sem notificação e falsificações suspeitas.
Cross-Sell Ético
Técnicas de recomendação complementar com foco na necessidade real do cliente, sem empurrar produtos desnecessários.
Importante: Anote corretamente na etiqueta de posologia
Ao final de cada atendimento, certifique-se de que todas as informacoes de uso, dosagem e horarios estejam claras na etiqueta de posologia. O(a) farmaceutico(a) e o profissional responsavel pela verificacao final da dispensacao. Sempre solicite o segundo visto para prescricoes e orientacoes clinicas.