Atendimento Completo
Simulação de atendimento completo do início ao fim: acolhimento, triagem, recomendação, dispensação e fechamento com fidelização.
Vídeo principal · 20 min
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Resumo executivo
- O atendimento completo segue o ciclo: Acolher → Triar → Recomendar → Dispensar → Orientar → Fidelizar.
- Cada etapa tem um objetivo específico; pular etapas reduz a qualidade e a segurança do atendimento.
- O fechamento deve incluir um convite para retorno e, quando pertinente, o cadastro no programa de fidelidade.
Atendimento Rápido vs. Atendimento Completo
Simulação de atendimento
Pai de primeira viagem: 'Minha filha de 2 anos está com febre e tosse há dois dias. O que posso dar?'
Vamos com calma. Primeiro, qual a temperatura que você mediu? Ela está vomitando ou teve diarreia? Para febre infantil, o recomendado é paracetamol ou ibuprofeno na dose certa para o peso dela. Mas como é uma criança pequena, vou chamar o farmacêutico para garantir a orientação correta. Vou trazer um antitérmico infantil enquanto isso.
Dá Nessehaler e antitérmico que melhora. (sem perguntar peso, idade exata ou outros sintomas)
Checklist de bolso
- Acolher com calma e contato visual.
- Triar: sintomas, tempo, intensidade, medicações já usadas.
- Identificar se o caso pode ser resolvido no balcão ou precisa do farmacêutico.
- Recomendar com explicação clara do porquê da escolha.
- Orientar posologia, horários e sinais de alerta.
- Convidar para retornar se não houver melhora em até 48h.
Quando chamar o farmacêutico
- Crianças com menos de 6 anos com sintomas que não melhoram.
- Febre alta (>39°C) persistente por mais de 48h.
- Cliente idoso com múltiplas comorbidades e polifarmácia.
- Qualquer caso de criança ou gestante com febre.
Erros que não posso cometer
- Recomendar para criança sem saber o peso exato.
- Ignorar que xaropes e antitérmicos podem ter o mesmo princípio ativo.
- Não orientar sinais de alerta que merecem pronto-socorro.
Quiz rápido
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.