Emergência no Balcão
Identificação de sinais de emergência no balcão: reação alérgica, desmaio, convulsão e engasgo — quando e como agir.
Vídeo principal · 15 min
Em breve: integração com YouTube/Vimeo ou HLS protegido
Resumo executivo
- Os sinais de anafilaxia são: inchaço súbito nos lábios/pescoço, dificuldade para respirar e queda de pressão — acione o SAMU (192) imediatamente.
- Em caso de desmaio: deite a pessoa de lado (posição de recuperação), afrouxe roupas e chame ajuda. Nunca dê nada para beber.
- Você não é profissional de emergência: seu papel é reconhecer o sinal, chamar socorro e manter a cena segura até a chegada do resgate.
Urgência vs. Emergência no Balcão
Simulação de atendimento
Cliente começa a coçar os olhos e o pescoço após tomar um anti-inflamatório no balcão: 'Estou me sentindo estranho, minha garganta está fechando.'
Imediatamente: 'Você está tendo uma reação alérgica grave. Vou chamar o SAMU agora. Senta aqui, vou ficar com você. Alguém traz a caneta de adrenalina se tivermos!' (grita para outro funcionário chamar 192 enquanto mantém contato com o cliente)
Deve ser só nervosismo, senta aqui um pouco que passa. (subestimar sinais de anafilaxia)
Checklist de bolso
- Reconhecer sinais de emergência: dificuldade respiratória, inchaço facial, perda de consciência.
- Acionar SAMU (192) imediatamente sem hesitar.
- Manter o cliente em posição segura (deitado de lado se inconsciente).
- Solicitar ajuda de outros funcionários para desobstruir área e buscar kit de emergência.
- Não administrar nada por via oral enquanto aguarda socorro.
Quando chamar o farmacêutico
- Emergências o farmacêutico também deve ser acionado, mas o SAMU tem prioridade.
- Qualquer reação adversa a medicamento no momento da dispensação.
- Farmacêutico pode administrar adrenalina se houver protocolo da farmácia.
Erros que não posso cometer
- Achar que 'não é nada grave' e não chamar socorro a tempo.
- Dar água para a pessoa desmaiada (risco de aspiração).
- Tentar fazer a pessoa vomitar em caso de engasgo (manobra de Heimlich é a correta).
- Deixar o cliente sozinho enquanto espera o socorro.
Quiz rápido
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.