Encaminhar não é deixar a pessoa sem resposta

A pessoa recebeu várias informações e parece sobrecarregada. Como priorizar a explicação?

A pessoa pode dizer não e continuar bem atendida

Ela aceita conversar sobre uma dificuldade para manter o tratamento, mas mantém a recusa ao programa. Como ajudar?

Percebeu uma diferença antes da entrega? Pare

Antes de entregar, você nota que a concentração da caixa é diferente da receita. Qual é o próximo passo?

Encaminhar não é deixar a pessoa sem resposta

Você chamou o farmacêutico para uma dúvida e vai trocar de posto. Como garantir continuidade?

Percebeu uma diferença antes da entrega? Pare

Um colega sugere esconder o ocorrido porque o produto ainda não foi entregue. Como agir?

A pessoa pode dizer não e continuar bem atendida

Não quero participar de programa nenhum. Só quero meu medicamento. Como responder?

Encaminhar não é deixar a pessoa sem resposta

Ao encerrar, você identifica uma dificuldade ainda sem resposta. Qual atitude demonstra compromisso?

Percebeu uma diferença antes da entrega? Pare

A conferência foi concluída. O cliente pergunta sobre a demora. Como explicar?

A pessoa pode dizer não e continuar bem atendida

A pessoa pergunta para que servem os dados de um cadastro opcional. O que explicar?