Triagem de Cliente
Técnicas de escuta ativa para identificar sintomas, histórico e necessidades reais do cliente antes de recomendar.
Vídeo principal · 12 min
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Resumo executivo
- Perguntas abertas ('O que está sentindo?') revelam mais que perguntas fechadas ('É dor?').
- Mapeie há quanto tempo, intensidade e se já tomou algo — são os três pilares da triagem rápida.
- Nunca sugira um remédio antes de entender o quadro completo; você não é médico e o farmacêutico é o responsável técnico.
Pergunta Fechada vs. Aberta na Triagem
Simulação de atendimento
Senhora de 50 anos: 'Estou com uma dor de cabeça que não passa, já tomei paracetamol mas voltou.'
Entendo. Essa dor começou hoje? O senhor pode descrever melhor — é latejante, aperto ou pontada? Já tomou alguma outra medicação? Essas informações ajudam a entender o que pode ser.
Toma esse Dorflex que passa. (sem investigar histórico ou contraindicações)
Checklist de bolso
- Perguntar 'Há quanto tempo?' para avaliar urgência.
- Perguntar 'Já tomou algo?' para evitar duplicidade ou overdose.
- Perguntar 'Tem alergia a algum medicamento?' como segurança.
- Anotar os sintomas principais para repassar ao farmacêutico se necessário.
Quando chamar o farmacêutico
- Dor intensa, súbita ou com outros sintomas (febre, vômito).
- Uso contínuo de medicação que pode interagir.
- Cliente grávida ou amamentando com queixa.
- Criança com menos de 12 anos com sintomas.
Erros que não posso cometer
- Pular a triagem e ir direto para a sugestão de produto.
- Usar linguagem técnica que o cliente não entende.
- Ignorar o histórico de alergias do cliente.
Quiz rápido
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.