Básico 10 min +60 XP
Rotina de Balcão
Organização do posto de trabalho, acolhimento inicial e fluxo de atendimento no balcão da farmácia.
Vídeo principal · 10 min
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Resumo executivo
- Mantenha o balcão limpo, com material de apoio (caneta, receituário, carimbo) ao alcance.
- Cumprimente o cliente com contato visual, sorriso e postura aberta nos primeiros segundos.
- Escute ativamente antes de oferecer qualquer produto — a necessidade verdadeira vem da fala do cliente.
Atendimento Padrão vs. Atendimento Consultivo
Padrão
Cliente já sabe o que quer; basta agilidade na entrega.
Consultivo
Cliente tem dúvida, relato sintoma ou pede sugestão; exige escuta ativa.
Simulação de atendimento
Cliente entra na farmácia com ar de dúvida, olhando as prateleiras sem rumo.
Conduta recomendada
Bom dia! Seja bem-vindo. Estou aqui se precisar de ajuda. O que está procurando hoje?
Evite
Pois não, o que vai levar? (com tom de pressa, sem acolhimento)
Checklist de bolso
- Organizar balcão e validar materiais de apoio.
- Cumprimentar com contato visual nos primeiros 3 segundos.
- Pergunta aberta: 'Como posso ajudar?' em vez de 'Vai levar o quê?'.
- Anotar pontos-chave da queixa do cliente.
Quando chamar o farmacêutico
- Cliente relata reação adversa a medicamento.
- Solicitação de informação sobre posologia ou contraindicação.
- Cliente em estado de confusão ou desorientação.
Erros que não posso cometer
- Ignorar o cliente por estar arrumando prateleiras.
- Usar tom mecânico: 'Pois não, senhoria' sem olhar nos olhos.
- Oferecer produto antes de ouvir a queixa completa.
Quiz rápido
Conclua para ganhar +60 XP
🧑⚕️
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
📝
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
🏷️
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.