Lidando com objeções no balcão de perfumaria
Técnicas para responder objeções comuns sem pressionar o cliente: preço, durabilidade, alergia.
Dica 4 Ps · Prevenção
Antes de indicar qualquer coisa, pergunte-se: o que essa pessoa pode fazer HOJE para evitar o problema amanhã?
Fontes para consulta: ANVISA · OMS · Ministério da Saúde. Confira a recomendação vigente com o farmacêutico.
Resumo executivo
"É caro" → mostre o custo-benefício em meses de uso, não o valor à vista.
"Não fixa na minha pele" → oriente aplicar em pontos de pulsação e hidratar antes.
"Já usei e não gostei" → pergunte o que especificamente não agradou e sugira uma família diferente.
Nunca menospreze a objeção do cliente — valide antes de redirecionar.
Simulação de atendimento
“Cliente experimenta um perfume de R$ 320, gosta, mas recua: "Nossa, mas é muito caro para um perfume."”
Entendo, é um investimento mesmo. Mas pensa comigo: 320 reais por 100 ml dá cerca de 3 reais por semana se você usar diariamente por 6 meses. E a fixação dele é de 8 a 10 horas — você não precisa reaplicar durante o dia. Quer sentir mais uma vez antes de decidir?
Ah, mas esse é o melhor, vale cada centavo. Pode levar.
Checklist de bolso
Erros que não posso cometer
Ignorar a objeção e insistir na venda.
Falar mal de outras marcas para justificar o preço.
Quiz rápido
Conferir antes de orientar
Material educativo. A prescrição, a bula vigente e o protocolo da unidade devem ser avaliados pelo farmacêutico. As fontes abaixo apoiam a consulta; não substituem a avaliação individual.
Ministério da Saúde · Segurança e notas técnicas de vacinação ↗Anvisa · Prescrição e retenção de receita para GLP-1 ↗Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.