Comunicação Assertiva no Balcão
Comunicação assertiva é a capacidade de expressar suas ideias de forma clara, direta e respeitosa, sem agressividade nem passividade. No balcão da farmácia, isso significa orientar o paciente com segurança e clareza.
Prof. Thiago Piola
Farmacêutico Thiago Piola — CRF-SP 58.519
Comunicação Assertiva no Balcão
Seu professor virtual — conteúdo revisado por farmacêutico
Dica 4 Ps · Primeira Atenção
A farmácia costuma ser o primeiro ponto de cuidado. Acolha, escute a real necessidade e dê o encaminhamento certo.
Fontes: ANVISA · OMS · Ministério da Saúde · conteúdo revisado pelo farmacêutico Thiago Piola (CRF/SP 58.519)
Vídeo principal · 12 min
Preparando vídeo
Resumo executivo
Comunicação assertiva é clara, direta e respeitosa
Use 'eu sinto' e 'eu preciso' em vez de acusações
Faça perguntas abertas para entender o paciente
Repita a informação para confirmar o entendimento
Paciência é a chave para uma comunicação eficaz
Checklist de bolso
Quando chamar o farmacêutico
Quando a orientação exigir conhecimento técnico além da sua alçada
Erros que não posso cometer
Usar jargão técnico que o paciente não entende
Falar muito rápido por estar com pressa
Ignorar perguntas do paciente
Quiz rápido
Narração: Comunicação Assertiva no Balcão
Narração disponível
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.