Intermediário 12 min +60 XP
Comunicação Assertiva no Balcão
Comunicação assertiva é a capacidade de expressar suas ideias de forma clara, direta e respeitosa, sem agressividade nem passividade. No balcão da farmácia, isso significa orientar o paciente com segurança e clareza.
Vídeo principal · 12 min
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Resumo executivo
- Comunicação assertiva é clara, direta e respeitosa
- Use 'eu sinto' e 'eu preciso' em vez de acusações
- Faça perguntas abertas para entender o paciente
- Repita a informação para confirmar o entendimento
- Paciência é a chave para uma comunicação eficaz
Checklist de bolso
- Olhe nos olhos do paciente
- Fale pausadamente
- Confirme se o paciente entendeu
- Pergunte se há mais dúvidas
Quando chamar o farmacêutico
- Quando a orientação exigir conhecimento técnico além da sua alçada
Erros que não posso cometer
- Usar jargão técnico que o paciente não entende
- Falar muito rápido por estar com pressa
- Ignorar perguntas do paciente
Quiz rápido
Conclua para ganhar +60 XP
🧑⚕️
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
📝
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
🏷️
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.