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Como falar de preço mantendo a confiança

Preço é uma conversa sobre valor. Técnicas para apresentar preço com confiança e transformar objeção em diálogo produtivo, mantendo a relação de cuidado.

Resumo executivo

Nunca fale o preço sem contexto. Antes do valor, entregue os benefícios.
Âncora de preço: apresente a opção mais cara primeiro, depois a intermediária. A intermediária parece 'mais em conta'.
Fracione o valor: 'São R$ 60, mas dividindo por mês dá R$ 5 por semana para cuidar da sua saúde.'
Compare com o custo de não tratar: 'Uma pomada de R$ 40 evita uma consulta de R$ 200 depois.'
Confiança ao falar de preço: tom firme, sem pedir desculpas. Se você vacila, o cliente desconfia.

Apresentacao de preco: certa vs. Errada

Apresentacao certa

Contexto + beneficio + preco + fracao. 'E um colirio com acido hialuronico que custa R$ 58, da menos de R$ 2 por dia.'

Apresentacao errada

Preco seco. 'E R$ 58.' Sem contexto, sem beneficio. O cliente so ve o numero.

Ancora de preco

Certo: mostra a opcao mais cara primeiro. Errado: mostra a mais barata primeiro — cliente nunca sobe.

Tom ao falar de preco

Certo: firme, confiante, sem se desculpar. Errado: tom de duvida ou pedindo desculpas.

Simulação de atendimento

"Quanto custa esse colírio?"

Conduta recomendada

"Esse é um colírio com ácido hialurônico e vitamina A — muito usado para olho seco por quem passa muito tempo em tela. Ele custa R$ 58, mas cada frasco dura mais de um mês. Dá menos de R$ 2 por dia para ter conforto visual."

Evite

"É R$ 58. (silêncio)"

Checklist de bolso

Sempre emoldurar o preço com o benefício.
Usar frações para tornar o valor mais palatável.
Nunca se desculpar pelo preço.

Quando chamar o farmacêutico

Quando o cliente questiona o valor de um medicamento e precisa de validação técnica da eficácia.

Erros que não posso cometer

Falar o preço seco, sem contexto de valor.
Se desculpar pelo preço — transmite que o produto não vale.
Baixar o preço na primeira objeção.

Quiz rápido

1. Qual a melhor forma de apresentar um preço?

2. O que é a técnica da âncora de preço?

3. Por que fracionar o valor do produto em custo por dia?

4. Qual o impacto de se desculpar ao falar do preço?

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Próxima aula

🧑‍⚕️

Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.

📝

Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.

🏷️

Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.