Encantar com ética e informação

Qual NAO e uma aplicacao etica de gatilhos mentais?

Encantar com ética e informação

Como aplicar o gatilho da reciprocidade no balcao?

Concluir com confiança

Qual técnica de fechamento é mais adequada para um cliente claramente indeciso entre duas opções?

Lidar com objeções com empatia

Qual o perigo de dar desconto na primeira objeção de preço?

Encantar com ética e informação

Qual gatilho mental esta sendo usado em: 'O Dr. Carlos sempre recomenda essa linha'?

O momento certo de acolher

Qual o melhor momento para sugerir um produto complementar?

Concluir com confiança

O que é o fechamento assumido?

O momento certo de acolher

Qual é um sinal VERDE de que o cliente está aberto a uma sugestão?

O momento certo de acolher

Por que sugerir antes da orientação inicial é prejudicial?

Complementar com cuidado

Por que o up-sell deve ser justificado com benefício concreto?

Lidar com objeções com empatia

Como identificar se a objeção é de necessidade e não de preço?

O momento certo de acolher

O que fazer quando o cliente demonstra sinais vermelhos (pressa, irritação)?

Como sugerir com cuidado

Qual a técnica do 'porque' no oferecimento?

Concluir com confiança

Depois de fazer o fechamento, qual a melhor ação?

Lidar com objeções com empatia

O que significa 'reposicionar o valor' diante de uma objeção de preço?

Complementar com cuidado

Qual é a diferença entre cross-sell e up-sell?

Como sugerir com cuidado

O que fazer quando o cliente diz 'nao' a uma oferta?

Complementar com cuidado

Quantas ofertas de cross-sell/up-sell são recomendadas por atendimento?

Complementar com cuidado

Qual exemplo representa um up-sell no balcão?

Como sugerir com cuidado

Qual a melhor forma de oferecer um produto complementar?