Revisão Geral
Revisão integrada dos principais conceitos das duas trilhas anteriores: atendimento consultivo, legislação básica, dispensação e cross-sell ético.
Vídeo principal · 15 min
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Resumo executivo
- Atendimento consultivo: acolher → triar → recomendar → dispensar → orientar → fidelizar — o ciclo completo.
- Legislação básica: validade de receitas (10 dias antibiótico, 30 dias controlado, 90 dias simples), carimbo obrigatório, proibição de dispensar com rasura.
- Cross-sell ético: complemento com base em necessidade real, não em meta de venda.
Revisão Passiva vs. Revisão Ativa
Simulação de atendimento
Cliente que já foi atendido antes: 'Lembra de mim? Você me ajudou com a pressão na semana passada. Hoje vim pegar a receita do meu neto.'
Claro que lembro da senhora! Que bom vê-la de volta. Como está a pressão? E sobre a receita do seu neto, pode me mostrar? Assim já confiro tudo certinho para a senhora.
Não lembro não, aqui passa muita gente. (perder a oportunidade de fidelizar)
Checklist de bolso
- Revisar o ciclo completo de atendimento consultivo.
- Refrescar prazos de validade de receitas (10/30/90 dias).
- Relembrar os 7 Certos da dispensação segura.
- Praticar mentalmente situações de emergência no balcão.
- Revisar técnicas de cross-sell ético.
Quando chamar o farmacêutico
- Dúvida na revisão que envolva legislação específica ou conduta técnica.
- N/A — aula de revisão; o farmacêutico pode ser consultado para tirar dúvidas.
Erros que não posso cometer
- Apenas reler passivamente sem responder questões práticas.
- Pular a revisão achando que 'já sabe tudo'.
- Não anotar dúvidas para esclarecer com o farmacêutico.
Quiz rápido
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.