Revisão Geral
Revisão integrada dos principais conceitos das duas trilhas anteriores: atendimento consultivo, legislação básica, dispensação e cross-sell ético.
Prof. Thiago Piola
Farmacêutico Thiago Piola — CRF-SP 58.519
Revisão Geral
Seu professor virtual — conteúdo revisado por farmacêutico
Dica 4 Ps · Prevenção
Antes de indicar qualquer coisa, pergunte-se: o que essa pessoa pode fazer HOJE para evitar o problema amanhã?
Fontes: ANVISA · OMS · Ministério da Saúde · conteúdo revisado pelo farmacêutico Thiago Piola (CRF/SP 58.519)
Vídeo principal · 15 min
Preparando vídeo
Resumo executivo
Atendimento consultivo: acolher → triar → recomendar → dispensar → orientar → fidelizar — o ciclo completo.
Legislação básica: validade de receitas (10 dias antibiótico, 30 dias controlado, 90 dias simples), carimbo obrigatório, proibição de dispensar com rasura.
Cross-sell ético: complemento com base em necessidade real, não em meta de venda.
Revisão Passiva vs. Revisão Ativa
Revisão Passiva (relendo anotações)
Primeiro contato com o material; ler para reconhecer conceitos.
Revisão Ativa (respondendo questões)
Já estudou uma vez; responder perguntas sem consultar o material fixa o aprendizado.
Simulação de atendimento
“Cliente que já foi atendido antes: 'Lembra de mim? Você me ajudou com a pressão na semana passada. Hoje vim pegar a receita do meu neto.'”
Claro que lembro da senhora! Que bom vê-la de volta. Como está a pressão? E sobre a receita do seu neto, pode me mostrar? Assim já confiro tudo certinho para a senhora.
Não lembro não, aqui passa muita gente. (perder a oportunidade de fidelizar)
Checklist de bolso
Quando chamar o farmacêutico
Dúvida na revisão que envolva legislação específica ou conduta técnica.
N/A — aula de revisão; o farmacêutico pode ser consultado para tirar dúvidas.
Erros que não posso cometer
Apenas reler passivamente sem responder questões práticas.
Pular a revisão achando que 'já sabe tudo'.
Não anotar dúvidas para esclarecer com o farmacêutico.
Quiz rápido
Narração: Revisão Geral
Narração disponível
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.