Tipos de Farmácia e Seus Segmentos
Conheça os diferentes tipos de estabelecimentos farmacêuticos: farmácias comerciais, de manipulação, drogarias, redes e seus respectivos públicos.
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Resumo executivo
- Farmácia comercial/drogaria vende medicamentos industrializados, perfumaria e correlatos; é o modelo mais comum.
- Farmácia de manipulação prepara fórmulas personalizadas sob prescrição; exige estrutura laboratorial.
- Farmácia hospitalar atende pacientes internados; farmácia pública distribui medicamentos do SUS gratuitamente.
Tipos de Estabelecimento Farmacêutico
Simulação de atendimento
Cliente: 'Vocês fazem manipulação? Preciso de uma fórmula que a farmácia da esquina não faz mais.'
Aqui somos uma drogaria, trabalhamos com medicamentos industrializados e perfumaria. Posso verificar se temos o princípio ativo em versão industrial, ou indicar uma farmácia de manipulação próxima que possa atender você.
Não, aqui não fazemos isso. (e vira as costas)
Checklist de bolso
- Saber o tipo de farmácia onde trabalha (drogaria, manipulação, etc.).
- Conhecer o diferencial competitivo do seu estabelecimento.
- Saber indicar farmácias de outros segmentos quando necessário.
- Entender as limitações do seu estabelecimento.
- Comunicar claramente ao cliente o que seu estabelecimento oferece.
Quando chamar o farmacêutico
- Cliente pergunta sobre fórmula manipulada específica que a farmácia não tem.
- Indicação de estabelecimento concorrente de outro segmento.
- Dúvida sobre a viabilidade de substituir medicamento manipulado por industrializado.
Erros que não posso cometer
- Falar mal de outros estabelecimentos farmacêuticos para o cliente.
- Prometer serviço que a farmácia não oferece.
- Desconhecer o próprio segmento e seus diferenciais.
Quiz rápido
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.