Ética Farmacêutica e Sigilo Profissional
Princípios éticos que regem a profissão farmacêutica, a importância do sigilo profissional e a postura adequada no atendimento ao público.
Prof. Thiago Piola
Farmacêutico Thiago Piola — CRF-SP 58.519
Ética Farmacêutica e Sigilo Profissional
Seu professor virtual — conteúdo revisado por farmacêutico
Dica 4 Ps · Proteção
Todo tema de saúde tem sinais de alerta. Reconhecê-los é o que separa orientar de arriscar — na dúvida, escalone ao farmacêutico.
Fontes: ANVISA · OMS · Ministério da Saúde · conteúdo revisado pelo farmacêutico Thiago Piola (CRF/SP 58.519)
Vídeo principal · 10 min
Preparando vídeo
Resumo executivo
O sigilo farmacêutico protege informações de saúde do paciente; violá-lo é infração ética e legal (Código de Ética Farmacêutica, art. 8º).
A equipe da farmácia deve tratar toda informação do cliente com discrição, especialmente sobre medicamentos de uso contínuo e condições de saúde.
A ética no balcão inclui não julgar o cliente, não expor seu tratamento e não fazer indicações que extrapolem sua competência.
Postura Ética x Antiética no Balcão
Postura ética
Fala em voz baixa sobre medicamentos, pergunta em local reservado, não comenta com outros clientes.
Postura antiética
Comenta em voz alta sobre medicamento de cliente, faz piadas sobre diagnóstico, expõe condição de saúde.
Simulação de atendimento
“Cliente pergunta baixinho: 'Moça, você tem remédio pra impotência? Meu marido...' e outra pessoa está perto.”
Vou te atender com discrição aqui do lado. Sim, temos opções — mas esses medicamentos exigem prescrição e avaliação do farmacêutico. Vou chamá-lo para conversarmos com calma.
(Em voz alta) Impotência? Olha aqui na gôndola, temos tadalafila, viagra...
Checklist de bolso
Quando chamar o farmacêutico
Cliente precisa de orientação sobre medicamentos de prescrição em situação constrangedora.
Há dúvida sobre a conduta ética adequada em um caso específico.
Cliente solicita falar em particular sobre sua condição de saúde.
Erros que não posso cometer
Falar em voz alta sobre medicamentos íntimos ou diagnósticos.
Fazer brincadeiras sobre condições de saúde dos clientes.
Compartilhar informações de clientes com outros colegas sem necessidade.
Quiz rápido
Narração: Ética Farmacêutica e Sigilo Profissional
Narração disponível
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.