Comunicação em Saúde: Fundamentos
Princípios da comunicação em saúde: linguagem clara, empatia, respeito à diversidade e adaptação da mensagem ao perfil do cliente.
Vídeo principal · 8 min
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Resumo executivo
- Comunicação em saúde não é apenas passar informação — é criar vínculo, confiança e adesão ao tratamento.
- Use linguagem simples, evite jargões técnicos, pergunte se o cliente entendeu antes de encerrar.
- Respeite as crenças, cultura e nível de letramento do cliente; adapte sua fala sem ser paternalista.
Linguagem Técnica x Linguagem Acessível
Simulação de atendimento
Cliente idoso: 'Doutor, o médico falou pra tomar esse remedinho depois do almoço. É só abrir e tomar?'
Vou explicar bem devagar: você toma UM comprimido após o almoço, com um copo de água. Não pode mastigar. Se esquecer, toma assim que lembrar, mas se já estiver perto do próximo horário, pula a dose esquecida. Pode repetir para eu ver se entendeu?
É só ler a bula.
Checklist de bolso
- Usar linguagem simples e clara, adaptada ao cliente.
- Perguntar se o cliente entendeu antes de encerrar o atendimento.
- Evitar jargões técnicos desnecessários.
- Demonstrar empatia e paciência, especialmente com idosos.
- Verificar se o cliente tem dificuldade de visão ou audição.
- Oferecer material de apoio quando disponível (folder explicativo).
Quando chamar o farmacêutico
- Cliente demonstra não entender a orientação mesmo após repetidas explicações.
- Cliente pede explicação mais aprofundada sobre mecanismo de ação do medicamento.
- Barreira de idioma que impede a comunicação eficaz.
Erros que não posso cometer
- Usar termos técnicos que o cliente não entende.
- Falar rápido demais ou com impaciência.
- Presumir que o cliente entendeu sem confirmar.
Quiz rápido
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.