Mensagens de apoio: WhatsApp e SMS que encantam
Nem todo paciente quer ou quer falar ao telefone. Uma mensagem de WhatsApp ou SMS bem escrita pode ser um gesto de cuidado ainda mais bem recebido.
Prof. Thiago Piola
Farmacêutico Thiago Piola — CRF-SP 58.519
Mensagens de apoio: WhatsApp e SMS que encantam
Seu professor virtual — conteúdo revisado por farmacêutico
Dica 4 Ps · Promoção
O atendimento não termina na entrega: feche promovendo saúde — um hábito, um acompanhamento, um retorno agendado.
Fontes: ANVISA · OMS · Ministério da Saúde · conteúdo revisado pelo farmacêutico Thiago Piola (CRF/SP 58.519)
Resumo executivo
Mensagem inicial: 'Olá, [nome]! Aqui é da Farmácia [nome]. Passamos para saber como você está com o tratamento. Se precisar de qualquer ajuda, é só nos chamar. Estamos aqui por você! 💙'
Anexar material educativo: dica de cuidado, guia de uso do medicamento.
Respeitar a privacidade: nunca mencionar o nome do medicamento na mensagem.
Oferecer canal de contato direto: 'Se tiver dúvidas, pode responder essa mensagem que a gente ajuda.'
Agendar próximo contato: 'Em 15 dias entramos em contato novamente para saber como está.'
Mensagem de cuidado vs. Mensagem comercial
Abertura
Cuidado: 'Ola Joao! Passamos para saber como voce esta.' Comercial: 'Seu remedio esta acabando, quer comprar?'
Tom
Cuidado: acolhedor, pessoal, com emoticon moderado. Comercial: frio, impessoal, sem identidade.
Privacidade
Cuidado: nunca menciona o nome do medicamento. Comercial: detalha o produto na mensagem.
Canal de resposta
Cuidado: 'Pode responder essa mensagem.' Comercial: 'Ligue para central.'
Simulação de atendimento
“”
"Olá, João! 💙 Aqui é da Farmácia [nome]. Passamos para saber como você está se sentindo com o início do tratamento. Teve alguma dúvida ou dificuldade? Pode responder essa mensagem — estamos aqui para ajudar. Cuide-se!"
"Senhor João, seu medicamento está quase no fim. Já quer agendar a compra para não ficar sem?"
Checklist de bolso
Quando chamar o farmacêutico
Paciente responde com dúvida técnica sobre o medicamento.
Erros que não posso cometer
Mensagem genérica que parece automática/disparada.
Já começar oferecendo produto em vez de perguntar como o paciente está.
Não dar a opção de não responder — paciente se sente obrigado.
Quiz rápido
Narração: Mensagens de apoio: WhatsApp e SMS que encantam
Narração disponível
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.