Avançado 6 min +80 XP

Concluir com confiança

Como conduzir o cliente até a decisão de cuidado sem pressão. Fechamento assumido, alternativo, resumo e silêncio.

Resumo executivo

Fechamento assumido: agir como se a compra já estivesse decidida. 'Vou separar aqui pra você.'
Fechamento alternativo: dar duas opções boas. 'Você prefere o de 30ml ou o de 60ml?'
Fechamento resumo: recapitular os benefícios rapidamente. 'Então fica com o xarope e o soro pra complementar, certo?'
Depois de fechar, cale a boca. Quem fala depois do fechamento perde a venda.
Se o cliente hesitar, não pressione. 'Fica à vontade para pensar, vou ali e já volto.'

Técnicas de fechamento: qual usar em cada situação

Fechamento assumido

Cliente ja demonstrou interesse forte. 'Vou separar aqui pra voce.' — age como se a decisao ja foi tomada.

Fechamento alternativo

Cliente indeciso entre opcoes. 'Voce prefere o de 30ml ou 60ml?' — fecha sem perguntar 'sim ou nao'.

Fechamento resumo

Cliente parece confuso com tantas informacoes. Recapitule: 'Entao fica com o xarope e o soro, certo?'

Fechamento com silencio

Depois de apresentar a oferta final. Cale a boca e espere. Quem fala depois de fechar perde a venda.

Simulação de atendimento

"Acho que vou levar. Ou não, deixa pra semana que vem."

Conduta recomendada

"Entendo. Só pra lembrar, o desconto é válido até amanhã e esse produto costuma faltar em época de gripes. Mas se preferir esperar, tudo bem — você sabe onde a gente está."

Evite

"Amanhã pode não ter mais. Leva agora que eu garanto o desconto."

Checklist de bolso

Identificar sinais de abertura: tocar no produto, perguntar detalhes, concordar com a orientação.
Escolher a técnica de conclusão certa para cada perfil.
Depois de concluir, ficar em silêncio.

Quando chamar o farmacêutico

Conclusão de atendimentos de medicamentos que exigem validação técnica.

Erros que não posso cometer

Falar depois de concluir — você tira o cliente da decisão.
Conclusão agressiva: pressionar o cliente a decidir na hora.

Quiz rápido

1. Depois de fazer o fechamento, qual a melhor ação?

2. Qual técnica de fechamento é mais adequada para um cliente claramente indeciso entre duas opções?

3. O que é o fechamento assumido?

4. O que fazer quando o cliente hesita após o fechamento?

Conclua para ganhar +80 XP

Próxima aula

🧑‍⚕️

Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.

📝

Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.

🏷️

Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.