Concluir com confiança
Como conduzir o cliente até a decisão de cuidado sem pressão. Fechamento assumido, alternativo, resumo e silêncio.
Prof. Thiago Piola
Farmacêutico Thiago Piola — CRF-SP 58.519
Concluir com confiança
Seu professor virtual — conteúdo revisado por farmacêutico
Dica 4 Ps · Promoção
O atendimento não termina na entrega: feche promovendo saúde — um hábito, um acompanhamento, um retorno agendado.
Fontes: ANVISA · OMS · Ministério da Saúde · conteúdo revisado pelo farmacêutico Thiago Piola (CRF/SP 58.519)
Resumo executivo
Fechamento assumido: agir como se a compra já estivesse decidida. 'Vou separar aqui pra você.'
Fechamento alternativo: dar duas opções boas. 'Você prefere o de 30ml ou o de 60ml?'
Fechamento resumo: recapitular os benefícios rapidamente. 'Então fica com o xarope e o soro pra complementar, certo?'
Depois de fechar, cale a boca. Quem fala depois do fechamento perde a venda.
Se o cliente hesitar, não pressione. 'Fica à vontade para pensar, vou ali e já volto.'
Técnicas de fechamento: qual usar em cada situação
Fechamento assumido
Cliente ja demonstrou interesse forte. 'Vou separar aqui pra voce.' — age como se a decisao ja foi tomada.
Fechamento alternativo
Cliente indeciso entre opcoes. 'Voce prefere o de 30ml ou 60ml?' — fecha sem perguntar 'sim ou nao'.
Fechamento resumo
Cliente parece confuso com tantas informacoes. Recapitule: 'Entao fica com o xarope e o soro, certo?'
Fechamento com silencio
Depois de apresentar a oferta final. Cale a boca e espere. Quem fala depois de fechar perde a venda.
Simulação de atendimento
“"Acho que vou levar. Ou não, deixa pra semana que vem."”
"Entendo. Só pra lembrar, o desconto é válido até amanhã e esse produto costuma faltar em época de gripes. Mas se preferir esperar, tudo bem — você sabe onde a gente está."
"Amanhã pode não ter mais. Leva agora que eu garanto o desconto."
Checklist de bolso
Quando chamar o farmacêutico
Conclusão de atendimentos de medicamentos que exigem validação técnica.
Erros que não posso cometer
Falar depois de concluir — você tira o cliente da decisão.
Conclusão agressiva: pressionar o cliente a decidir na hora.
Quiz rápido
Narração: Concluir com confiança
Narração disponível
Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.