A conversa começa pela pessoa
Uma cliente chega com pressa e parece preocupada. Como começar?
Dica 4 Ps · Promoção
O atendimento não termina na entrega: feche promovendo saúde — um hábito, um acompanhamento, um retorno agendado.
Fontes para consulta: ANVISA · OMS · Ministério da Saúde. Confira a recomendação vigente com o farmacêutico.
Resumo executivo
Apresente-se e pergunte como a pessoa prefere ser chamada. Ouça sem interromper e confirme o que entendeu. Use o nome com naturalidade, sem repetir em excesso.
Diga: Sou da equipe de atendimento. Como você prefere ser chamada? Como posso ajudar hoje?
Simulação de atendimento
“Uma cliente chega com pressa e parece preocupada. Como começar?”
Diga: Sou da equipe de atendimento. Como você prefere ser chamada? Como posso ajudar hoje?
Oferecer o produto em promoção.
Checklist de bolso
Quando chamar o farmacêutico
Dúvida sobre medicamento, prescrição, dose, interação ou reação.
Dificuldade para seguir ou manter o tratamento.
Erros que não posso cometer
Alterar a prescrição por conta própria.
Cadastrar sem consentimento ou prometer benefícios não confirmados.
Quiz rápido
Conferir antes de orientar
Material educativo. A prescrição, a bula vigente e o protocolo da unidade devem ser avaliados pelo farmacêutico. As fontes abaixo apoiam a consulta; não substituem a avaliação individual.
Ministério da Saúde · Segurança e notas técnicas de vacinação ↗Anvisa · Prescrição e retenção de receita para GLP-1 ↗Ministério da Saúde · Uso racional de medicamentos ↗Sempre consulte o(a) farmacêutico(a) para orientação personalizada sobre medicamentos.
Solicite o segundo visto do farmacêutico(a) para prescrições.
Anote corretamente as informações na etiqueta de posologia.