Escuta ativa: o segredo do atendente nota 10

O que é paráfrase no atendimento?

Perguntas poderosas que revelam a necessidade

Por que evitar perguntas que levam a 'nao' antes do fechamento?

Acolhimento na abertura: a primeira impressão que cuida

Por que usar o nome do cliente durante o atendimento é eficaz?

Tom de voz, postura e presença no balcão

Qual a postura corporal ideal ao atender no balcão?

Como falar de preço mantendo a confiança

Qual a melhor forma de apresentar um preço?

Tom de voz, postura e presença no balcão

O que acontece com o tom de voz quando o atendente sorri enquanto fala?

Linguagem positiva: o que dizer e o que evitar

Qual é a melhor forma de dizer que um produto está indisponível?

Perguntas poderosas que revelam a necessidade

O que e uma pergunta direcionadora?

Escuta ativa: o segredo do atendente nota 10

Qual o beneficio de resumir ao final do atendimento?

Acolhimento na abertura: a primeira impressão que cuida

Como adaptar a abordagem para um cliente que entra claramente apressado?

Escuta ativa: o segredo do atendente nota 10

Por que interromper o cliente durante a explicacao e prejudicial?

Acolhimento na abertura: a primeira impressão que cuida

Qual a melhor forma de abrir um atendimento no balcão?

Tom de voz, postura e presença no balcão

Qual deve ser a velocidade da fala ao atender um cliente idoso?

Acolhimento na abertura: a primeira impressão que cuida

O que significa 'espelhar o tom do cliente'?

Como falar de preço mantendo a confiança

O que é a técnica da âncora de preço?

Linguagem positiva: o que dizer e o que evitar

Como transformar uma resposta negativa em positiva?

Linguagem positiva: o que dizer e o que evitar

Por que evitar a palavra 'infelizmente' no atendimento?

Escuta ativa: o segredo do atendente nota 10

O que significa 'validar o sentimento' do cliente?

Como falar de preço mantendo a confiança

Por que fracionar o valor do produto em custo por dia?

Tom de voz, postura e presença no balcão

Por que atender sentado com o cliente em pé é inadequado?