Prova: Comunicação que Acolhe e Cura
20 questões · Nota mínima: 80% · Nível intermediário/avançado
Perguntas poderosas que revelam a necessidade
Por que evitar perguntas que levam a 'nao' antes do fechamento?
Linguagem positiva: o que dizer e o que evitar
Como transformar uma resposta negativa em positiva?
Perguntas poderosas que revelam a necessidade
Qual pergunta ajudaria a investigar melhor o problema do cliente?
Como falar de preço mantendo a confiança
O que é a técnica da âncora de preço?
Escuta ativa: o segredo do atendente nota 10
Qual o beneficio de resumir ao final do atendimento?
Linguagem positiva: o que dizer e o que evitar
Qual é a melhor forma de dizer que um produto está indisponível?
Acolhimento na abertura: a primeira impressão que cuida
Como adaptar a abordagem para um cliente que entra claramente apressado?
Perguntas poderosas que revelam a necessidade
O que e uma pergunta direcionadora?
Perguntas poderosas que revelam a necessidade
Qual tipo de pergunta é mais eficaz no início do atendimento?
Acolhimento na abertura: a primeira impressão que cuida
O que significa 'espelhar o tom do cliente'?
Acolhimento na abertura: a primeira impressão que cuida
Por que usar o nome do cliente durante o atendimento é eficaz?
Linguagem positiva: o que dizer e o que evitar
Por que evitar a palavra 'infelizmente' no atendimento?
Tom de voz, postura e presença no balcão
Qual deve ser a velocidade da fala ao atender um cliente idoso?
Escuta ativa: o segredo do atendente nota 10
O que significa 'validar o sentimento' do cliente?
Escuta ativa: o segredo do atendente nota 10
O que é paráfrase no atendimento?
Tom de voz, postura e presença no balcão
O que acontece com o tom de voz quando o atendente sorri enquanto fala?
Linguagem positiva: o que dizer e o que evitar
Qual palavra desvaloriza o produto na hora de falar do preco?
Escuta ativa: o segredo do atendente nota 10
Por que interromper o cliente durante a explicacao e prejudicial?
Tom de voz, postura e presença no balcão
Por que atender sentado com o cliente em pé é inadequado?
Como falar de preço mantendo a confiança
Por que fracionar o valor do produto em custo por dia?
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